CRM внедрили, но продажи не выросли и сотрудники саботируют? 6 главных причин неработающей CRM и конкретные решения.
CRM внедрили, деньги заплатили, а через 3 месяца менеджеры ведут сделки в Excel и WhatsApp. Знакомая история. Разберём почему так происходит и что делать.
1. Система сложнее чем то что было до неё
Если внести информацию о звонке в CRM занимает больше времени чем написать в чат — менеджер будет писать в чат. CRM должна упрощать работу. Решение: пересмотрите обязательные поля — оставьте минимум. Уберите шаги которые не дают ценности.
2. Нет автоматических напоминаний
Главная ценность CRM для менеджера — «CRM напомнит позвонить, я не забуду». Если напоминания не настроены — CRM ощущается как отчётная система для руководства. Решение: настройте автозадачи при переходе между стадиями.
3. Руководитель не использует данные из CRM
Если на планёрке руководитель спрашивает «ну как дела с Ивановым» вместо того чтобы смотреть в CRM — менеджеры понимают: система не нужна. Решение: все вопросы о продажах только через данные CRM.
4. Не объяснили зачем это менеджеру
Внедрение преподнесли как «теперь вас будут контролировать». Решение: покажите личную выгоду — история клиента при каждом звонке, напоминания, больше закрытых сделок = больше бонусов.
5. Воронка не соответствует реальному процессу
Стадии взяли «из коробки» без участия менеджеров. В реальности никто не знает на какой стадии должна быть сделка. Решение: пересоберите воронку вместе с командой.
6. Система не подходит для ваших задач
amoCRM хороша для простых B2B продаж, но плоха для сервисного бизнеса. Битрикс24 мощная, но перегруженная для небольшой команды. Решение: оцените — нужна другая система или разработка под ваши процессы.
Если дело в системе — разработаем CRM точно под ваши процессы.
Часто задаваемые вопросы
Сколько времени нужно чтобы понять что CRM не работает?+
3 месяца. За это время должны появиться привычка использования и первые данные. Если через 3 месяца ничего — что-то идёт не так.
Стоит ли менять CRM если текущая не работает?+
Сначала поймите причину. Часто проблема не в системе, а в процессе внедрения. Смена CRM без исправления процессов даст тот же результат через 3 месяца.
Как заставить менеджеров вести CRM?+
Слово «заставить» — неверный подход. Сделайте работу в CRM удобнее чем без неё, и привяжите бонусы к данным в системе: нет в CRM = не считается.